Facteurs affectant l'efficacité interpersonnelle

Regardez au-delà de la recherche des mots parfaits

Une conversation difficile dépend de plus que votre script. La fatigue, l'urgence, les priorités concurrentes, les différences de pouvoir et la volonté de l'autre personne affectent tous ce qui est possible. Cette feuille de travail vous aide à identifier ces conditions avant de décider ce que vous direz. Elle devrait réduire les auto-accusations irréalistes, et non vous rendre responsable de chaque partie de l'interaction.

Choisissez une conversation à venir et décrivez son objectif. Ensuite, distinguez les conditions que vous pouvez changer de celles que vous ne pouvez que prendre en compte. Vous pouvez demander une salle plus calme ou préparer une demande écrite. Vous pouvez ne pas être en mesure de changer l'autorité d'un manager, une échéance ou l'humeur de quelqu'un d'autre.

Remarquez la différence entre le manque d'une compétence et l'incapacité de l'utiliser dans le moment. Si vous ne savez pas comment faire une demande, pratiquez un script. Si vous connaissez les mots mais vous figez lorsque vous êtes interrompu, répétez cette interruption particulière. L'étape suivante devrait correspondre à l'obstacle plutôt que de répéter la même préparation.

Worked example: asking for a workload adjustment

Imaginez avoir besoin de l'aide de votre manager pour prioriser plusieurs tâches concurrentes. Votre objectif est un ordre de travail clair. La relation compte car vous continuerez à travailler ensemble. La confiance en soi compte car accepter des délais impossibles nécessiterait une promesse que vous ne pouvez pas tenir.

Les facteurs émotionnels sont l'anxiété et la gêne. La pensée est « Avoir besoin de priorités prouve que je suis incompétent ». Les facteurs externes incluent une réunion courte et un manager qui change rapidement de sujet. Écrivez chaque élément séparément afin qu'une croyance ne soit pas confondue avec un fait inévitable du lieu de travail.

Les ajustements possibles incluent l'envoi de la liste des tâches à l'avance, la demande de savoir quel délai a la priorité et l'apport d'une note brève avec votre demande. Vous pourriez répéter : « Je peux terminer l'une de ces tâches vendredi. Laquelle devrait venir en premier ? » Vous ne pouvez pas garantir une réponse utile, mais vous pouvez rendre la contrainte et la décision plus claires.

Match the adjustment to the obstacle

Pour la pression temporelle, restreignez la demande ou organisez un suivi. Pour les objectifs peu clairs, utilisez Clarification des objectifs interpersonnels. Pour la peur de perdre l'approbation, révisez FAST. Pour une demande spécifique, rédigez DEAR MAN. Choisissez l'outil qui répond à l'obstacle réel.

Si l'obstacle est un manque d'informations, rassemblez-les avant de répéter la persuasion. Si c'est un format de communication inaccessible, demandez une alternative lorsque cela est possible. Si l'autre personne est menaçante ou coercitive, une meilleure formulation ne résoudra peut-être pas le problème. Un soutien et une sécurité appropriés ont la priorité sur la réalisation d'un exercice de conversation.

Compare the plan with what happened

Par la suite, notez quels obstacles prévus sont réellement apparus. La salle a-t-elle compté ? L'interruption s'est-elle produite ? Votre hypothèse sur leur réaction a-t-elle tenu ? Enregistrez les conditions utiles inattendues. Cela maintient la préparation ancrée dans l'expérience au lieu de rendre chaque conversation future dangereuse.

Choisissez un ajustement à mettre en œuvre. Vous pourriez conserver la liste des tâches écrite mais arrêter de répéter excessivement votre phrase d'ouverture. L'objectif est de rendre votre prochaine tentative plus réalisable. Un résultat difficile n'établit pas que vous manquez de compétences interpersonnelles, surtout lorsque l'environnement ou le comportement de l'autre personne a limité vos options.

What if the main factor is a power difference?

Écrivez ce que la différence change en termes pratiques. L'autre personne peut-elle affecter votre travail, votre logement, votre accès ou votre sécurité ? La communication écrite, un défenseur, une personne de soutien ou un processus formel sont-ils disponibles ? Une différence de pouvoir n'est pas automatiquement résolue par la confiance. Le formulaire doit vous aider à identifier les ressources, et non suggérer que le résultat dépend entièrement de votre présentation.

What should I rehearse when interruptions are likely?

Pratiquez une phrase de retour courte liée à votre objectif, comme « J'ai besoin d'une réponse sur le délai avant de pouvoir m'engager ». Répétez-la une fois avec une interruption, puis décidez si un résumé écrit aiderait. Évitez de planifier une réponse à chaque remarque possible. Concentrez-vous sur l'obstacle récurrent que vous avez réellement observé.